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El servicio ABB identifica a distancia
los problemas de los robots y envía ayuda automáticamente
El nuevo servicio prolongará
el tiempo útil, reducirá el tiempo de inmovilización
y ayudará al medio ambiente
ABB, el grupo líder
en tecnología de energía y automatización,
ha anunciado, para los robots de sus clientes, un concepto de
servicio a distancia nuevo y exclusivo que podrá identificar
e incluso predecir problemas a distancia, y enviar ayuda automáticamente.
El objetivo de este concepto de servicio a distancia es prolongar
el tiempo medio entre fallos de los robots y componentes de robótica;
reducir el tiempo medio de reparación; y reducir el coste
total de propiedad del aparato de robótica. Otro beneficiario
será el medio ambiente, con menos visitas del servicio
técnico y, en consecuencia, menos costes de desplazamiento
y combustible.
El paquete de servicios se basa en la idea de registrar los datos
clave de rendimiento del robot y enviarlos a distancia a un centro
de servicios de ABB mediante tecnología GPRS. Entonces
la información se puede almacenar y usar como referencia,
y se pueden controlar directamente las alarmas. Incluso se pueden
identificar las tendencias antes de que los problemas se manifiesten.
Con el servicio a distancia, el robot alerta automáticamente
a la base de datos central. Envía un SMS al ingeniero
de servicio de guardia, que puede acceder inmediatamente a un
registro detallado de datos y errores e identificar rápidamente
el fallo exacto. A partir de ese momento, ABB puede ofrecer asistencia
sin estar físicamente al lado del cliente, lo que resulta
especialmente importante en el caso de los clientes ubicados
en algunas zonas de África y Oriente Medio, que no tienen
representación directa.
"Un menor tiempo medio de reparación proporciona
un claro beneficio a muchos de nuestros clientes", afirmó
René Nispeling, director de productos de tecnología
de servicios de ABB Robotics. "Estas compañías
dependen en gran medida de la robotización para ajustarse
a la naturaleza "just in-time" de sus negocios, y las
paradas no programadas pueden tener consecuencias desastrosas."
ABB es líder en las tecnologías de energía
y automatización que permiten a los clientes de los servicios
públicos y la industria mejorar su rendimiento y a la
vez reducir el impacto sobre el medio ambiente. El grupo de empresas
ABB opera en un centenar de países y emplea a unas 109.000
personas.
ABB es un proveedor líder de robots industriales, y también
suministra software de robótica, equipos periféricos,
celdas de fabricación modular y servicios para tareas
tales como la soldadura, manipulación, montaje, pintura
y acabado, recogida, embalaje, paletizado y asistencia a la mecanización.
Los principales mercados son los sectores farmacéutico
y de automóvil, plásticos, fabricación metálica,
fundición, electrónica y alimentación y
bebidas. Centrarse principalmente en las soluciones ayuda a los
fabricantes a mejorar su productividad, la calidad de sus productos
y la seguridad de sus empleados. ABB ha instalado más
de 150.000 robots en todo el mundo.
Servicio a distancia, el mayor
desarrollo en I+D de la unidad de negocio Servicio de atención
al cliente, cambiará el panorama de los servicios de asistencia
Para los clientes industriales,
todo gira en torno al tiempo medio entre fallos (MTBF), el tiempo
medio de reparación (MTTR) y el coste total de propiedad
(TCO). En lenguaje llano, nuestros clientes quieren mantener
sus robots en funcionamiento sin que se produzca ninguna parada
no programada y, en el caso de que se produzca, se debe solucionar
de la manera más rápida. Además de esto,
los clientes esperan de ABB que los robots reciban un mantenimiento
inteligente. Ni más ni menos que el estrictamente necesario.
Para dar un gran paso adelante
en el negocio del servicio de asistencia, a principios de 2005
se tomó la decisión de desarrollar el servicio
a distancia, con la intención de ampliar el negocio de
los contratos de servicio. Con esta decisión, las unidades
de negocio Service y Products y Corporate Research de ABB iniciaron
una estrecha colaboración para el desarrollo y utilización
de una avanzada solución remota sin precedentes para los
robots S4C+ e IRC5 de ABB.
Con este proyecto, ABB va un
poco más allá al asesorar también a nuestros
clientes sobre cómo mejorar su productividad. Está
claro que ningún competidor puede ofrecer este tipo de
servicios.
¿Qué es el servicio
para robots (RS)?
RS es una solución
que se ofrece a los clientes de ABB con un contrato de servicio.
Consta de un dispositivo montado en el robot que está
conectado a la consola y puerto de servicio del controlador del
robot. Este dispositivo registra todos los eventos en el controlador
del robot y, en caso de un fallo del robot, envía automáticamente
los datos del evento (por ejemplo, el registro de errores) a
la base de datos mundial de RS en Västerås. La base
de datos está disponible para todos los ingenieros de
asistencia técnica de las divisiones locales, pero también
para el departamento de asistencia técnica de SEROP/ST.
De esta manera disponemos de toda la información relevante
para identificar el problema y su origen. Esperamos responder
a más del 50 % de las preguntas de los clientes a distancia.
Imagínese
Imagínese que
ofrecemos una solución con la que ABB sabe que un robot
está enfermo o se siente enfermo antes de que lo sepa
el cliente. Imagínese que somos capaces de ponernos en
contacto con nuestro cliente para comunicarle que nuestro ingeniero
está de camino con la pieza necesaria, porque el robot
va a fallar pronto.
Eso no es todo. Para cada cliente
que firme un contrato de servicio de ABB, publicaremos también
información importante sobre su robot en un portal especial
en www.abb.com. De esta manera, el cliente puede ver el estado
de su robot, la disponibilidad, el mantenimiento programado,
las personas de contacto, etc., etc. Por supuesto el cliente
podrá descargar informes de mantenimiento, software y
otros datos útiles.
Equipo de proyecto
El equipo del proyecto
de RS es único: está formado por miembros de la
unidad de negocio Service, Corporate Research, la unidad de negocio
Products (I+D, Marketing y Producción en Västerås
y Gotemburgo) y colegas de las divisiones locales de Estados
Unidos, Alemania, Francia y el Benelux.
Los clientes industriales
necesitan los conocimientos de especialistas
El RS permitirá
a ABB prestar asistencia a sus clientes de forma proactiva e
inmediata en cualquier momento que nos necesiten. Con el RS tenemos
toda la información disponible sobre los robots en nuestra
mesa de manera inmediata y podemos recabar la asistencia de un
especialista de SEROP/S para que supervise al ingeniero de asistencia
técnica local y ayude a resolver los problemas.
El RSC cambiará el panorama
de los servicios. Cada vez son más los servicios que se
realizan a distancia y ABB marcará la tendencia en el
mundo de la robótica.
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